一、•听到电话铃响，若口中正嚼东西，不要立即接听电话。

• 听到电话铃响，若正嬉笑或争执，一定要等情绪平稳后再接电话。

二、如果双方在接通电话，迟迟不能确诊对方的身份，就会浪费极大的时间，降低沟通的效率。

如何向对方自报姓名呢?

如果接听您本人的电话或公司的直线电话，只报自己的姓名和职务即可。

如果接听公司总机的电话，报出公司的名称而不需要报出自己的姓名和职务。

如果接听一个部门的电话——

经过总机转的，只需报部门名称和自己的姓名，不需报公司名称。

直接打进的，除了报部门名称和自己的姓名外，还需要报公司名称。

• 接电话时的开头问候语要有精神。

• 电话交谈时要配合肢体动作如微笑、点头。

• 讲电话的声音不要过大，话筒离口的距离不要过近或过远

三、若是代听电话，一定要主动问客户是否需要留言。。

• 接听让人久等的电话，要向来电者致歉。

• 电话来时正和来客交谈，应该告诉对方有客人在，待会给他回电。

• 工作时朋友来电，应扼要迅速地结束电话。

• 接到投诉电话，千万不能与对方争吵